Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que quedes encantada con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, escríbenos a hola@naivela.com indicando tu número de pedido.

Condiciones para la devolución

Los artículos deben devolverse sin usar y en su estado y embalaje originales. Por higiene, algunos productos solo se aceptan si no han sido abiertos. No se aceptan artículos dañados por un uso indebido.

Cómo devolver tu pedido

Escríbenos a hola@naivela.com con tu número de pedido y el motivo (y una foto si el artículo llegó defectuoso). Te confirmaremos la dirección de devolución. Por favor, no envíes el paquete antes de que te demos la dirección correcta.

Gastos de devolución

Salvo que el artículo llegara defectuoso o hubiera un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de hasta 14 días, con el mismo método de pago que utilizaste en la compra. No se aplican cargos adicionales por el reembolso.

Productos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con una foto y lo resolveremos lo antes posible.